| Título: | La amenaza de desintermediación para las agencias de viajes tradicionales en Lima Metropolitana: estrategias para competir con los proveedores de productos y servicios turísticos en Internet |
| Autores: | Dietrich Cánepa, Patricia Victoria ; Herrera Landaveri, Sissi Carolina ; Orihuela Vásquez, Dioscelina Silvia ; Mayta Tapia, Mirian Mabel |
| Tipo de documento: | texto impreso |
| Editorial: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017-08-31T14:20:40Z |
| Dimensiones: | application/pdf |
| Nota general: |
info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| Palabras clave: | Facultad de Administración en Hotelería y Turismo , Pregrado , Tesis , Hotelería y Administración |
| Resumen: |
El presente trabajo tiene la finalidad de determinar cuáles son las estrategias que tendrán que emplear las agencias de viajes tradicionales frente a una amenaza de desintermediación, causada por la venta directa de los proveedores de productos y servicios turísticos en Internet. En el primer capítulo, se investiga y se resume el marco teórico del sector turismo en el Perú; las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en el sector turismo; las agencias de viajes; los proveedores de productos y servicios turísticos en internet; la desintermediación; el comprador turístico y sus hábitos de consumo; finalmente la experiencia del cliente o Customer Experience. En el segundo capítulo, se lleva a cabo una investigación cualitativa, descriptiva y explicativa, cuyo fin es determinar cuáles son las estrategias que tendrán que emplear las agencias de viajes tradicionales frente a una amenaza de desintermediación, causada por la venta directa de los proveedores de productos y servicios turísticos en Internet. Esta investigación se basó en un diseño de teoría fundamentada. El tercer capítulo, se analiza la información relevante, obtenida de los segmentos definidos, a fin de dar respuesta a nuestras preguntas de investigación. En el cuarto capítulo, describimos los hallazgos y barreras encontradas en todo el proceso de investigación. Por último, presentamos las conclusiones y recomendaciones finales que hemos obtenido de los resultados de nuestra investigación. Tesis |
| En línea: | http://hdl.handle.net/10757/621924 |
Ejemplares
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| ningún ejemplar |
