Título: | “Diseño de una solución para la gestión de los procesos de incidencia y Help Desk alineados a Itil y Cobit. Caso de uso empresa Sifuturo S.A.” |
Autores: | Camino Molina, Jean Paul |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | PUCE, 2017-10-12T13:17:05Z |
Dimensiones: | application/pdf |
Idiomas: | |
Palabras clave: | Carrera de Ingeniería de Sistemas y Computación , Facultad de Ingeniería , Tesis - Carrera de Ingeniería de Sistemas y Computación (Sin Restricción) |
Resumen: |
Las empresas tienen la necesidad de contar con la información de sus clientes a través de un sistema el cual permita generar y llevar el control de sus actividades. Esta es la razón por la que muchas empresas se han visto en la necesidad de adquirir o desarrollar mesas de ayuda las cuales les permitan registrar diariamente las actividades e incidencias de sus clientes. La implementación de estas soluciones debe ser desarrollada aplicando las buenas prácticas de ITIL (Information Technology Infraestructure Library) y COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) ya que éstas permitirán garantizar el mejoramiento de los servicios y el uso de un estándar para convertirse en un socio estratégico de la gestión de servicios. Para el presente proyecto de disertación se usará ITIL v3:2011 para alinear los procesos de incidencia y help desk con los procesos propuestos en COBIT 5 y de esta manera asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa. |
En línea: | http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/13773 |
Ejemplares
Estado |
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ningún ejemplar |