Título: | Influencia del marketing relacional en los resultados organizacionales de las instituciones educativas privadas de las unidades de gestión educativa local 01, 02 y 04 ubicadas en los distritos de San Juan de Miraflores, San Martín de Porres y Puente Piedra durante el período 2010 - 2015 |
Autores: | Salas Canales, Hugo Jesús |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2017-07-19T20:43:45Z |
Dimensiones: | application/pdf |
Nota general: |
Repositorio de Tesis - UNMSM Repositorio de Tesis - UNMSM info:eu-repo/semantics/openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | com_cybertesis_77 , com_cybertesis_15 , com_cybertesis_3 , col_cybertesis_78 |
Resumen: |
Determina de qué manera influye el marketing relacional en los resultados organizacionales de las instituciones educativas privadas de las Unidades de Gestión Educativa Local 01, 02 y 04 ubicadas en los distritos de San Juan de Miraflores, San Martín de Porres y Puente Piedra durante el período 2010 - 2015. La investigación es de tipo no experimental y emplea un diseño transeccional correlacional-causal. Aplica un cuestionario estructurado a nueve directivos de instituciones educativas. Obtiene valiosa información relacionada a la fidelización de los clientes, uso de sistemas de información y desarrollo de una cultura de servicio. Concluye que las instituciones educativas privadas participantes aplican el marketing relacional, sin saber que lo están haciendo, y éste ha tenido un impacto positivo en sus resultados organizacionales. Tesis |
En línea: | http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6196 |
Ejemplares
Estado |
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