Título: | Análisis de las condiciones para la explotación de los servicios portuarios en puerto de Guayaquil y su relación con la satisfacción del usuario |
Autores: | Avilés Maridueña, Gilda Rosa ; Quijije Pincay, Allison Matilde |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2017-05-05T19:40:13Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Ingenieria Comercial , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Ingenieria Comercial |
Resumen: |
La presente investigación titulada: “ANÁLISIS DE LAS CONDICIONES PARA LA EXPLOTACIÓN DE LOS SERVICIOS PORTUARIOS EN PUERTO DE GUAYAQUIL Y SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO.” se focalizó en el análisis de las condiciones para la explotación de los servicios portuarios. Mediante un estudio de campo se conoció las diversas falencias detectadas en los servicios portuarios en el Puerto Marítimo de Guayaquil, las cuales son: seguridad, eficiencia, eficacia, calidad, regularidad y continuidad, las cuales se dan por falta de comunicación entre los actores del proceso, falta de intervención y monitoreo, entre otros. Como propuesta para optimizar las condiciones, se establecieron diversos factores e indicadores que permitirán mejorar la satisfacción al usuario del Puerto Marítimo de Guayaquil, los cuales se focalizan en la mejora de los procesos mediante la creación de un comité de mejora continua precedido por autoridades del ente regulador Autoridad Portuaria de Guayaquil y la implementación de un plan estratégico, con esta ejecución y seguimiento de espera que los niveles de efectividad mejoren notablemente. This research entitled: ". ANALYSIS OF THE CONDITIONS FOR THE EXPLOITATION OF PORT SERVICES IN PUERTO DE GUAYAQUIL AND ITS RELATIONSHIP WITH USER SATISFACTION" focused on the analysis of the conditions for the operation of port services. Through a field study various shortcomings detected in port services in the seaport of Guayaquil, which are met: safety, efficiency, effectiveness, quality, regularity and continuity, which occur due to lack of communication between players process, lack of intervention and monitoring, among others. As proposed to optimize the conditions, factors and indicators that will improve user satisfaction of the seaport of Guayaquil were established, which are focused on improving processes by creating a committee of continuous improvement preceded by authorities of being controller Port Authority of Guayaquil and implementation of a strategic plan, with this implementation and monitoring expected to significantly improve levels of effectiveness. |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/17215 |
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Estado |
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