Título:
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Diseño de manual de funciones para la empresa ImportCruz S. A de la Ciudad de Guayaquil.
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Autores:
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Chóez García, Melisa Jerny ;
Torres Morante, Jasmín Elizabeth
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2019-11-20T16:16:29Z
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Nota general:
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openAccess
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Idiomas:
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Español
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Palabras clave:
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Ingenieria Comercial
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Facultad de Ciencias Administrativas
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Tesis - Ingenieria Comercial
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Resumen:
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El presente estudio de caso tiene como finalidad identificar las falencias encontradas en el desarrollo de las actividades en la empresa ImportCruz S.A y siendo una empresa comercial muy reconocida por los productos que distribuye en el mercado ecuatoriano la poca comunicación de parte de los directivos y la carencia de un manual de funciones ha provocado que la administración organizacional no refleje máximos logros alcanzados. El personal no tiene definido correctamente sus funciones y responsabilidades en cada uno de sus puestos de trabajo a cargo, provocando duplicidad de tareas, evasión de responsabilidades. El objetivo principal es contribuir en mejorar el desempeño laboral de los empleados en sus puestos de trabajo en los diferentes departamentos que tiene la misma. Las técnicas de investigación que se utilizaron fueron la observación directa, encuesta y entrevista, para este proceso hemos utilizado como instrumento el cuestionario con preguntas estructuradas y diseñado con la escala de Likert aplicado para el personal que labora y así tener una correcta recopilación de datos, la modalidad de la investigación está apoyada en la investigación de campo en base a la población total de la empresa. Los resultados obtenidos en la recopilación de información mediante las encuestas demostraron que existen falencias en la comunicación entre directivos y empleados y la inexistencia de un manual de funciones ocasionando problemas administrativos. Las conclusiones y recomendaciones dadas están enfocadas en la implementación de una manual de funciones definiendo y detallando correctamente las funciones y responsabilidades que debe tener cada empleado en su puesto de trabajo.
The purpose of this case study is to identify the shortcomings found in the development of the activities in the company ImportCruz S.A and being a commercial company well known for the products it distributes in the Ecuadorian market the lack of communication from managers and the lack of function manual has caused that the organizational administration does not reflect máximum achievements. The staff does not correctly define their roles and responsibilities in each of their jobs, causing duplication of tasks, evasion of responsibilities. The main objective is to contribute to improve the work performance of employees in their jobs in the different departments that it has. The research techniques that were used were direct observation, survey and interview, for this process we have used the questionnaire with structured questions as an instrument and designed with the Likert scale applied to the personnel who work and thus have a correct data collection, The research modality is supported by field research based on the total population of the company. The results obtained in the collection of information through the surveys showed that there are shortcomings in communication between managers and employees and the absence of a manual of functions causing administrative problems. The conclusions and recommendations given are focused on the implementation of a manual of functions defining and detailing correctly the functions and responsibilities that each employee must have in their position of work in charge.
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En línea:
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http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/45513
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