Resumen:
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El presente trabajo de investigación está dirigido para capacitar a los guías del Parque Histórico de Guayaquil, ya que durante el proceso de investigación se encontró falencias en el servicio dado al cliente (turistas); por lo tanto, después de revisar textos, artículos, conceptos y teorías de diferentes autores nacionales y extranjeros se notó que todos concuerdan con que lo más adecuado es desarrollar un plan o cronograma de capacitación a los individuos prestadores de servicios, en este caso turísticos, para que la expectativa de satisfacción de los visitantes del Parque Histórico de Guayaquil sea cumplida de manera óptima.
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