Resumen:
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El presente proyecto de investigación tiene como objetivo realizar un plan estratégico para recuperación de cartera vencida en una empresa de telecomunicaciones FCG S. A., ya que en la actualidad se observa que las políticas de cobro que maneja la empresa son muy flexibles, existen incumplimientos de los pagos por parte de los clientes en las fechas pactadas, además no actualiza la base de datos de los clientes de manera regular, la empresa tiene un manual de funciones; sin embargo, este manual no cuenta con funciones debidamente definidos para los colaboradores, todo lo mencionado afecta directamente la recuperación de los valores pendientes de pago en la cartera, y por tanto eleva el nivel de morosidad en la cuentas; es por esto que la propuesta se centra en una reestructuración de los lineamientos del proceso de cobranzas influenciado en la recuperación de cartera vencida y por vencer para disminuir el riesgo de liquidez, lo que permitirá tener control sobre las cuentas de difícil cobro
In this research Project aims to carry out a strategic plan for de recovery of overdue portfolio in a telecommunication company FCG S.A., since it is currently noted that the collection policies that the company manages are very flexible, there are defaults on payments by customers on the agreed dates, in addition, to not updating the customer database on a regular basis, the company has a function manual; however, this manual does not have functions properly defined for employees, everything mentioned directly affects the recovery of unpaid securities in the portfolio, and therefore raises the level of delinquency in the accounts; this is why the proposal focuses on restructuring the guidelines of collection process influenced by the recovery of overdue portfolios and for overcoming to reduce liquidity risk, which will allow to have control over the accounts of difficult collection
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