Resumen:
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Esta investigación tiene como finalidad analizar los procesos operativos de una empresa distribuidora de productos farmacéuticos y de consumo y posteriormente generar una propuesta de mejora que le permita estandarizar sus procesos y disminuir los errores operativos. Para iniciar este análisis se realizó un mapeo de los procesos del área logística con cada uno de los actores en las diferentes etapas del mismo, como segunda instancia se validó que los procesos se encuentren documentados y que las personas ejecuten sus actividades de acuerdo a lo detallado en cada procedimiento, como parte integral de este análisis se realizó una revisión de los manuales de cargo con el objetivo de poder contrastar las funciones del personal con las actividades del proceso, es importante considerar que como herramientas de este análisis se utilizaron las entrevistas a todo nivel, focus group, brain storming, así como también se contó con la participación de la plana directiva lo que permitió conocer la realidad operativa actual del área logística y sus necesidades de conocer e implementar técnicas de mejoramiento continuo que permitan mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos.
This research aims to analyze the operational processes of a distributor of pharmaceutical and consumer products and subsequently generate an improvement proposal that allows standardize their processes and reduce operating errors. To start this analysis, mapping processes logistics area with each of the actors in the different stages of the same, as second instance was validated processes are documented took place and that people perform their activities in accordance with detailed in each procedure, as an integral part of this analysis a review of manuals charge was performed with the aim to contrast the staff functions with the activities of the process, it is important to consider that as tools of this analysis interviews were used at all level, focus group, brainstorming, and also attended the flat directive allowing know the current operational reality of the logistics area and needs to meet and implement continuous improvement techniques to improve the efficiency and effectiveness of the processes.
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