Resumen:
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El presente proyecto de investigación se basó en la mejora de los procesos de la empresa de servicios de capacitaciones “Visionarios” en el sector norte de la ciudad de Guayaquil, con el fin de que la empresa no se vea afectada en el crecimiento de la rentabilidad al final del año porque actualmente existen procesos que generan gastos muy altos por lo que se requiere la formalización de nuevos procesos. La metodología que se implementó es el método hipotético deductivo y la investigación acción participativa, los mismos que permitieron analizar y también identificar las verdaderas razones del por qué se debe de realizar unos cambios en los procesos actuales de la empresa de servicios de capacitaciones Visionarios, en donde se utiliza la herramienta de observación, así como la entrevista y las encuestas que nos permitieron recolectar información. Posterior a realizar el diagnóstico de los procesos actuales que lleva la empresa y de la problemática, se plantearon nuevas propuestas que darán solución a las mismas, los cuales consistieron en proponer unas nuevas mejoras en los procesos contables, procesos de ventas de servicios de capacitación y los procesos de marketing.
The present research project was based on the improvement of the processes of the company of "Visionary" training services in the northern sector of the city of Guayaquil, in order that the company is not affected in the growth of profitability at the end of the year because there are currently processes that generate very high expenses for which the formalization of new processes is required. The methodology that was implemented is the deductive hypothetical method and the participative action research, the same ones that allowed to analyze and also to identify the true reasons of why it is due to make some changes in the current processes of the company of services of visionary trainings, in where the observation tool is used, as well as the interview and the surveys that allowed us to collect information. Following the diagnosis of the current processes that the company carries out and the problem, new proposals were proposed that will solve them, which consisted of proposing some new improvements in the accounting processes, processes sales training services and marketing processes.
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