Resumen:
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La investigación se realizó en la empresa Bermeo & Asociados Call Center de Cobro y Ventas “Coventas S.A.” que opera en el sector comercial y se dedica a la prestación de servicios a distintas empresas como Claro Ecuador, Pycca, DirecTv, Netlife. La problemática existente surge del análisis de las funciones y los procesos de cada uno de los departamentos dentro de la empresa, con el fin de poder solucionar cada uno de los problemas de coordinación de actividades, funciones, procesos que deben desarrollar cada uno de los colaboradores. Con el análisis de la problemática identificada se concluye que una forma de facilitar la coordinación de actividades y funciones en cada uno de los departamentos es a través del diseño de un manual de funciones y de procesos con la finalidad de solucionar los problemas existentes en cada uno de los colaboradores. El estudio se apoya en objetivos, se sustenta en el marco teórico y metodológico lo que ha permitido por medio del análisis e interpretación de los datos obtenidos, definir el diseño de un manual de funciones y de procesos que se utilizara como herramienta para solucionar la problemática existente dentro de la empresa.
The research was carried out at the Bermeo & Asociados Call Center for Collection and Sales “Coventas S.A.” that operates in the commercial sector and is dedicated to providing services to different companies such as Claro Ecuador, Pycca, DirecTv, Netlife. The existing problem arises from the analysis of the functions and processes of each of the departments within the company, in order to be able to solve each of the problems of coordination of activities, functions, processes that each of the collaborators must develop . With the analysis of the identified problem, it is concluded that one way to facilitate the coordination of activities and functions in each of the departments is through the design of a manual of functions and processes in order to solve the existing problems in each one. of the collaborators The study is based on objectives, based on the theoretical and methodological framework which has allowed through the analysis and interpretation of the data obtained, define the design of a manual of functions and processes that will be used as a tool to solve the problem existing within the company.
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