Resumen:
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La presente investigación tiene como objetivo analizar la operatividad que realiza la empresa LiderExpress S.A qué importa mercancías que son carteras, prendas de vestir de mujer y zapatos que son originarios de Estados Unidos y China. Para solucionar los problemas internos de la cadena logística se considera establecer estrategias y actuar mediante un plan de contingencia que servirá para agilizar los procesos. En varias ocasiones por el mal manejo de los procesos el pedido requerido por el cliente no llega en el momento establecido es por ello que se originan disgustos y pérdidas de ingresos para la empresa. Los problemas más comunes que se dieron a conocer mediante las encuestas realizadas se origina muchas veces desde el área de aprovisionamiento, lo que causa tener inventarios descoordinados, desorden físico en el almacenamiento y con la desventaja que no cuenta con transportación propia lo que ocasiona la subcontratación con costos elevados. Para solucionar estas falencias se diseñará un plan de contingencia que estará estructurado por acciones estratégicas, tácticas y operativas, en el que se indicará el desarrollo de las actividades de cada área, los responsables y plazos establecidos para ejecutar los procesos que tendrá el plan. El plan de contingencia es considerado como un plan b para que el personal pueda actuar en momentos críticos. El resultado final es generar grandes beneficios en el manejo de los procesos logísticos de la empresa importadora LiderExpress S.A., generando ingresos, amplia cartera de clientes y aumentar la competitividad en el mercado.
The present research aims to analyze the operation carried out by LiderExpress S.A at the time of importing the goods that are portfolios, women's garments and shoes that originate in the United States and China. In order to solve the internal problems of the logistics chain, it is considered to establish strategies and act through a contingency plan that will serve to streamline the processes. In several occasions by the mismanagement of the processes the orders required by the client does not arrive at the established time is for that reason that originates disgusts and losses of income for the company. The most common problems that became known through the surveys carried out often originate from the area of procurement, which causes uncoordinated inventories, physical storage disorder and the disadvantage that does not have its own transportation, which leads to subcontracting With high costs. To solve these shortcomings, a contingency plan will be designed that will be structured by strategic, tactical and operative actions, which will indicate the development of the activities of each area, those responsible and deadlines established to execute the processes that will have the plan. The contingency plan is considered as a plan b so that staff can act at critical times. The result is to generate great benefits in the management of the logistics processes of the importing company LiderExpress S.A., generating income, broad portfolio of clients and increasing the competitiveness in the market.
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