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Resumen:
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La comunicación interna y el camino en que se desarrolla son tan importantes en las organizaciones, pues genera confusiones, incomodidad hasta el punto de un completo desinterés, si no se plantea un sistema de comunicación organizado; arriesgando que la mecánica de la comunicación, además del servicio, por más novedoso y excelente que este fuere, se pierda o desvalorice. Esos problemas se encontraron en el departamento de Bienestar estudiantil de la Universidad de Guayaquil, que teniendo una gran cantidad de servicios, el 74% estudiantes desconocían sobre las ventajas del departamento, incluso, algunos no sabían dónde estaba ubicado las oficinas de este. Además, había una insatisfacción laboral por parte del personal administrativo que perjudicaba de manera lateral a los propósitos de dar un buen servicio a la comunidad universitaria. Junto a estos problemas se suma el hecho de tener herramientas tales como correos, fanpage, página web, dípticos y la posibilidad pautar la comunicación en prensa sobre los servicios ofertados, sin embargo, la manera, en que los estudiantes se enteraban sobre los servicios ofertados por el departamento de Bienestar Estudiantil era a través de sus amigos. A partir de estos resultados se tuvo la necesidad de implementar un modelo de comunicación ejecutado a través de una capacitación al personal administrativo. Este modelo acoge y elimina todas las debilidades, este modelo de comunicación es de Gruning, que propone 4 modelos, pero derivado a nuestros propósitos escogimos el 1er y 4to, que son: La comunicación sobre los públicos, que es desarrollar la comunicación estratégica con publicidad incluida sin mezclar los conceptos de marketing. La Comunicación Simétrica y Bidireccional, que es una comunicación científica, plasmada en argumentos de comunicación interna.
Internal communication and the way in which it develops are as important in organizations, it generates confusion, discomfort to the point of complete indifference, if an organized system of communication does not arise; risking that the mechanics of communication, in addition to the service, newest and excellent this case, perish or detract. These problems were found in the department of Student Welfare at the University of Guayaquil, than having a lot of services, 74% were unaware of the advantages students department even some offices did not know where this was located. In addition there was a job dissatisfaction on the part of the administrative side that damaged the purposes of providing good service to the university community way. Along with these problems, the fact of having tools such as email, fanpage, website, leaflets and the possibility pautar communication in the press about the services offered adds, however, how the students found out about the services offered by department of student welfare was through his friends. From these results the need to implement a model of communication executed through a training administrative personnel were reported. This model houses and eliminates all the weaknesses, this model of communication is Gruning, which proposes 4 models, but for our purposes derived chose the 1st and 4th, which are: Communication on public; that is to develop strategic communication including advertising unmixed marketing concepts. The symmetric and bidirectional communication; that communication is a scientific arguments reflected in internal communication.
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