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Autor Ceballos, Y.F.; Universidad de Antioquia |
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Carvajal, L.; Universidad de Antioquia ; Alzate, V.; Universidad de Antioquia ; Ceballos, Y.F.; Universidad de Antioquia | Universidad Católica de Pereira | 2017-04-30Los procesos de carnetización en sistemas integrados de transporte masivo (SITM) generalmente son origen de quejas y reclamos por parte de los usuarios. Este punto es el inicial, en el cual los clientes comienzan una relación continua con la emp[...]