Título: | Seis Sigma en una empresa de servicios de informática : Six Sigma in a computer service company |
Autores: | Rodríguez Fonseca, Fernando |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad Católica de Pereira, 2015-01-25 |
Dimensiones: | application/pdf |
Nota general: |
Entre ciencia e ingeniería; Vol. 9, núm. 17 (2015); 56 - 61 2539-4169 1909-8367 Copyright (c) 2016 Entre Ciencia e Ingeniería http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Artículos |
Resumen: |
El presente escrito inicialmente da a conocer la metodología de mejora del seis sigma, su importancia y aplicación a nivel empresarial. Posteriormente, se presenta un caso en la empresa Sysman Ltda mediante proyectos de mejora, utilizando como medio de diagnóstico los criterios del Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión; donde se establecen fortalezas y oportunidades de mejora en la organización. Finalmente se proponen tres proyectos encaminados a mejorar la calidad del sistema, el tiempo de respuesta a quejas y laidentificación de necesidades de capacitación. This article initially introduces the improvement methodology of Six Sigma, its importance and enterprise-level application. Subsequently, a case is presented in the company Sysman Ltda through improvement projects, using as a diagnosis criteria The Colombian Award for Quality of Management; where strengths and opportunities for improvement are set out in the organization. Finally three projects aimed to improve the quality of the system, the response time to complaints and identifying training needs are proposed. |
En línea: | https://biblioteca.ucp.edu.co/OJS/index.php/entrecei/article/view/2491 |
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Estado |
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