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Valarezo Unda, Ángel Eduardo ; López Zorzano, Rafael Alberto ; Pérez-Amaral, Teodosio | Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Instituto Complutense de Análisis Económico (ICAE) | 2019E-commerce penetration rates are distant among those groups of individuals with the lowest and the highest levels of online shopping adoption. This is an indicator of digital divide, having negative effects in terms of untapped opportunities for[...]texto impreso
Garín Muñoz, Teresa ; Pérez-Amaral, Teodosio ; Gijón Tascón, Covadonga ; López Zorzano, Rafael Alberto | Elsevier | 2016This work analyses the post-purchase behaviour of mobile phone users once they have experienced a service failure. Taking into account the existing literature on Consumer Complaint Behaviour (CCB), a survey for 4249 individuals in Spain is used [...]texto impreso
Vázquez Furelos, Mercedes ; Herrera de la Cruz, Jorge ; Mera Rivas, María Eugenia ; Rodrigo Fernández, Antonio ; Moreta Santos, Mª Jesús ; Lugo Arocha, Haydee Corina ; García Pineda, Mª Pilar ; López Zorzano, Rafael Alberto ; Dueñas Ballesteros, Juan Manuel ; Alonso González, Alvaro | 2019-06-14En este informe se detalla el contenido del curso propedéutico de Matemáticas Básicas para la facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, así como los resultados de la impartición en modalidad semi-presencial como novedad.texto impreso
López Zorzano, Rafael Alberto ; Pérez-Amaral, Teodosio ; Garín-Muñoz, Teresa ; Gijón Tascón, Covadonga | 2012-09There is growing evidence that low-quality customer service prevails in the mobile telecommunications industry. In this paper we provide theoretical support to this empirical observation by using simple game theoretical models where inefficient [...]texto impreso
Valarezo Unda, Ángel ; Pérez-Amaral, Teodosio ; Garín Muñoz, Teresa ; Herguera García, Íñigo ; López Zorzano, Rafael Alberto | Elsevier | 2018This paper explores the determinants of the individual's decision to perform cross-border ecommerce (CBeC). The European Union (EU) is especially interested in the promotion of CBeC because it is an important tool in its strategy to achieve the [...]texto impreso
Vázquez Furelos, Mercedes ; Herrera de la Cruz, Jorge ; Arenas Amorós, Jorge ; Dueñas Ballesteros, Juan Manuel ; García Pineda, María Pilar ; Gonzalez Vega, Jorge ; López Zorzano, Rafael Alberto ; Lozano Mena, Francisca ; Lugo Arocha, Haydee Corina ; Mera Rivas, María Eugenia ; Rodrigo Fernández, Antonio ; Serrejón Beltran, Francisco Javier ; Vila Rodríguez, Andrés ; Moreta Santos, María Jesus | 2020-06-23En este informe se detalla el funcionamiento del curso semipresencial "Matemáticas G0" que se imparte en todas las titulaciones de la facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Se explora la eficacia de los métodos docentes audiovisuales y[...]texto impreso
Gijón Tascón, Covadonga ; Garín-Muñoz, Teresa ; Pérez-Amaral, Teodosio ; López Zorzano, Rafael Alberto | 2012-09The focus of this paper is to measure customer satisfaction among private individual consumers of mobile telecommunications in Spain and the factors associated with this. Two novelties found in this paper are a focus on individual consumers and [...]texto impreso
Bujosa Brun, Marcos ; Álvarez González, Francisco ; Barge Gil, Andrés ; Cerdá, Emilio ; Dominguez Toribio, Manuel ; García Hiernaux, Alfredo ; Jerez Méndez, Miguel ; Jiménez Martín, Juan Ángel ; López Zorzano, Rafael Alberto ; Lugo Arocha, Haydee ; Mera Rivas, María Eugenia ; Moreta Santos, María Jesus ; Pérez-Amaral, Teodosio ; Robles Fernández, María Dolores ; Ruiz Andújar, Jesús ; Serrano García, Gregorio ; Sotoca López, Sonia ; Vázquez Furelos, Mercedes | 2015Los exámenes y pruebas de evaluación tienen un papel destacado dentro de los materiales docentes. Ello es así debido al doble papel que juegan: por una parte, son cruciales para evaluar el nivel de conocimientos adquiridos por los estudiantes; p[...]
