Título: | Effects of disinformation on the brand image and the reaction of three companies in the food sector to a communication crisis: : Efectos de la desinformación sobre la imagen de marca y reacción de tres empresas del sector alimentario ante una crisis de comunicación: ; Efeitos da desinformação sobre a imagem de marca e reação de três empresas do setor de alimentos frente a uma crise de comunicação: |
Autores: | Martín-Herrera, Inmaculada ; Micaletto Belda, Juan Pablo |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Obra digital, 2021-02-05 |
Dimensiones: | application/pdf |
Nota general: |
Obra digital; Núm. 20 (2021): Las redes sociales en la comunicación: un tema de discusión constante Obra digital; No 20 (2021): Las redes sociales en la comunicación: un tema de discusión constante Obra Digital; No 20 (2021): Social media in communication: a constant topic of discussion Obra Digital; n. 20 (2021): Mídias sociais na comunicação: um tema constante de discussão 2014-5039 2462-6384 10.25029/od.2021.0.20 Derechos de autor 2021 Inmaculada Martín-Herrera, Juan Pablo Micaletto Belda http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
Idiomas: | Español , Inglés |
Palabras clave: | Artículos |
Resumen: |
This study investigates the communication strategies developed by three companies in the food sector: Starbucks, Mercadona and Burger King; in order to manage an image crisis caused by the dissemination of false or confusing information on the Internet. A descriptive analysis was carried out using a sheet of own elaboration as measure source. The results determined that the keys to this management were the preferential use of social networks, the speed and transparency of responses and the repeated use of the word "false" to deny the deception with which these companies had been related. Este estudio indaga en las estrategias de comunicación desarrolladas por tres empresas del sector alimentario: Starbucks, Mercadona y Burger King, con objeto de gestionar una crisis de imagen provocada por la difusión en Internet de información falsa o confusa. Se ha realizado un análisis de contenido empleando una ficha como instrumento de medida. Los resultados determinan que las claves de esta gestión fueron el uso preferente de las redes sociales, la rapidez y la transparencia de las respuestas y el empleo reiterado de la palabra ‘falso’ para desmentir el engaño con el que se había relacionado a estas compañías. Este estudo investiga as estratégias de comunicação desenvolvidas por três empresas do setor alimentício: Starbucks, Mercadona y Burger King, com objetivo de gerenciar uma crise de imagem provocada pela difusão na Internet de informação falsa ou confusa. Se realizou uma análise descritiva, utilizando uma ficha como instrumento de medida. Os resultados determinam que as chaves desta gestão foram o uso preferente das redes sociais, a rapidez e a transparência das respostas e o uso reiterado da palavra "falso" para desmentir as informações falsas com o que se havia relacionado estas empresas. |
En línea: | http://revistesdigitals.uvic.cat/index.php/obradigital/article/view/285 |
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