Título: | Influencia de las diferencias individuales sobre la calidad en los servicios universitarios |
Autores: | Ramírez Plazas, Elías ; Rodríguez Orejuela, Augusto ; Zapata Guerrero, Edgar Enrique |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad EAN, 2005-07-31 |
Dimensiones: | application/pdf |
Nota general: |
Revista Escuela de Administración de Negocios; Núm. 53 (2005): Conocimiento, tecnología y empresa; 136-159 Escuela de Administración de Negocios; No 53 (2005): Conocimiento, tecnología y empresa; 136-159 Escuela de Administración de Negocios; No 53 (2005): Conocimiento, tecnología y empresa; 136-159 Escuela de Administración de Negocios; n. 53 (2005): Conocimiento, tecnología y empresa; 136-159 2590-521X 0120-8160 Derechos de autor 2016 Revista EAN info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Artículos científicos , Open Access DRIVERset |
Resumen: | Recientemente ha resurgido el interés por conocer las necesidades y los deseos de los consumidores para diseñar estrategias comerciales. Calidad del servicio, satisfacción del cliente y lealtad son elementos esenciales para la competitividad y el éxito comercial en la actual globalización de los mercados. Esta investigación de tipo explicativo evalúa la incidencia de las diferencias individuales medida a través del locus de control sobre la calidad del servicio universitario. Los resultados indican que los instrumentos utilizados tienen niveles aceptables de fiabilidad y validez; igualmente los análisis estadísticos de los constructos utilizados. |
En línea: | https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/327 |
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