Título: | La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor |
Autores: | Rodríguez Orejuela, Augusto ; Ramírez Plazas, Elías |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad EAN, 2005-07-23 |
Dimensiones: | application/pdf |
Nota general: |
Revista Escuela de Administración de Negocios; Núm. 44 (2001): Historia empresarial y fuentes notariales; 92-106 Escuela de Administración de Negocios; No 44 (2001): Historia empresarial y fuentes notariales; 92-106 Escuela de Administración de Negocios; No 44 (2001): Historia empresarial y fuentes notariales; 92-106 Escuela de Administración de Negocios; n. 44 (2001): Historia empresarial y fuentes notariales; 92-106 2590-521X 0120-8160 Derechos de autor 2016 Revista EAN info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Artículos científicos , Open Access DRIVERset |
Resumen: | La medición de la calidad en los servicios públicos es un tema de creciente interés para los académicos y para la gerencia publica y privada. La escala SERVIQUAL es un excelente instrumento de medición de la calidad en el servicio. Esta escala ha sido utilizada con gran éxito en diversas industrias de servicios en Europa y Norte América |
En línea: | https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/175 |
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