Resumen:
|
El diseño de un manual de procesos en el área de ventas de la empresa DIVISIÓN DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN CIA LTDA, tiene como fin logar que la empresa tenga mayores competencias en sus distintos departamentos, lo que permitirá llevar a cabo una administración de éxito; Mediante el análisis de este estudio se logró evidenciar que la empresa se encuentra en una situación dónde no lleva un orden en el cumplimiento de sus funciones, la mayor parte de los inconvenientes que se presentan surgen del área comercial, tomando en consideración que ésta es el principal motor de la compañía; Se detectó los principales problemas mediante el desarrollo de encuestas al personal interno de la organización; En este estudio se concluye que es importante y necesario elaborar un manual de procesos para el área de ventas, que solucione de forma radical los aspectos que se logró descubrir en esta investigación; El desarrollo de este estudio de caso está elaborado por capítulos; en el primero, se realiza una investigación a las diferentes fuentes de información; El segundo guarda relación con el marco metodológico; El tercero el análisis del resultado; El cuarto la propuesta que contribuirá a mejorar el rendimiento laboral de los colaboradores y por último la metodología utilizada en este trabajo, es de investigación descriptiva y exploratoria.
The design of a process manual in the sales area of the company DIVISION DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN CIA LTDA, aims to ensure that the company has greater competencies in its different departments, which will allow carrying out a successful administration; Through the analysis of this study it was possible to show that the company is in a situation where there is no order in the fulfillment of its functions, most of the inconveniences that arise arise from the commercial area, taking into consideration that this is the main engine of the company; The main problems were detected through the development of surveys of the organization's internal personnel; In this study it is concluded that it is important and necessary to elaborate a manual of processes for the sales area, that radically solve the aspects that were discovered in this investigation; The development of this case study is elaborated by chapters; in the first one, an investigation is made to the different sources of information; The second is related to the methodological framework; The third the analysis of the result; The fourth proposal that will contribute to improving the work performance of the collaborators and finally the methodology used in this work, is descriptive and exploratory research.
|