Resumen:
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La Cooperativa de Taxis “León Febres Cordero”, dedicada al servicio de transporte privado en la ciudad de Guayaquil, está enfrentando dificultades organizacionales que impiden la correcta ejecución de sus actividades perjudicando el alcance de sus objetivos empresariales, de tal manera que el presente trabajo de investigación propone el diseño de un Manual de Gestión de procesos, que permita determinar y establecer todos los procesos que realiza la Cooperativa, dicha información estará sustentada en conceptualizaciones de teorías científicas, el uso de metodologías cuantitativas y cualitativas y técnicas de recolección de datos como la encuesta y entrevista, con el fin de mejorar la cultura organizacional y de prevenir y mitigar errores que son la consecuencia de la carencia de procesos y políticas establecidas, así como también el desconocimiento de las funciones de cada uno de los socios de la Cooperativa.
The Taxi Cooperative “León Febres Cordero”, dedicated to the private transport service in the city of Guayaquil, is facing organizational difficulties that impede the correct execution of its activities damaging the scope of its business objectives, so that the present work of Research proposes the design of a Process Management Manual, which allows to determine and establish all the processes carried out by the Cooperative, such information will be based on conceptualizations of scientific theories, the use of quantitative and qualitative methodologies and data collection techniques such as survey and interview, in order to improve the organizational culture and to prevent and mitigate errors that are the consequence of the attention of established processes and policies, as well as the ignorance of the functions of each of the members of the Cooperative.
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