Título: | Propuesta tecnológica para el desarrollo de un sistema de gestión de incidencias, problemas y peticiones bajo el marco de ITIL V3 y COBIT 5 para la empresa Manrique Seguridad |
Autores: | García Veloz, Jasmin Lisstte |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2018-01-16T15:15:34Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados |
Resumen: |
La propuesta tecnológica para el siguiente tema de titulación tiene como finalidad realizar el análisis, diseño y desarrollo de una solución que renovará las condiciones en la administración del recurso humano y permitirá mejorar la eficiencia, y control de incidencias del departamento técnico de la empresa Manrique Seguridad con el fin de enriquecer la calidad de servicio y reducir los tiempos de respuesta a los clientes, mejorando los estándares de calidad. Este estudio será realizado bajo los argumentos del marco referencial Itil versión 3 la cual es una biblioteca de infraestructura de tecnologías de información, con base en sus conceptos y buenas practicas usadas para la gestión de servicios que ayudará a conocer los procedimientos adecuados que se deben implementar para lograr mejorar la calidad y eficiencia en la operaciones de la compañía Manrique Seguridad. Será indispensable conocer y aplicar los conceptos de Cobit versión 5 que sirven de gran ayuda para empresas de todos los tamaños, debido a que proporciona una guía práctica de gestión y gobierno de los procesos en todos los niveles prácticos de la empresa, además ayudará a controlar el cumplimiento de las leyes, reglamentos, acuerdos y políticas e impulsará a la gestión de nuevas tecnologías de la información y así se reducirán los riesgos a través de una adecuada administración de la seguridad de la información, esto se logrará en conjunto con la implementación del marco referencial Itil. The technological proposal for the next topic of titling aims to carry out the analysis, design and development of a solution that will renew the conditions in the administration of the human resource and will allow to improve the efficiency and control of incidents of the technical department of the company Manrique Seguridad In order to enrich the quality of service and reduce the response times to customers, improving quality standards. This study will be carried out under the arguments of the ITIL version 3 framework, which is a library of information technology infrastructure, based on its concepts and good practices used for the management of services that will help to know the proper procedures to be implemented To improve the quality and efficiency in the operations of the company Manrique Seguridad. It will be essential to know and apply the concepts of Cobit version 5 that are of great help to companies of all sizes, because it provides a practical guide to management and governance of processes at all practical levels of the company, and will help control Compliance with laws, regulations, agreements and policies and will drive the management of new information technologies and thus reduce risks through adequate management of information security, this will be achieved in conjunction with the implementation of the Framework Itil. |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/24349 |
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