Título:
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Diseño de un software as a services enfocado a la gestión de operaciones para pymes dedicadas al soporte it
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Autores:
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Quiñonez Rodriguez, Luis Alberto ;
Sánchez Villamar, Leonardo José
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2018-12-13T19:13:22Z
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Nota general:
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openAccess
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Idiomas:
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Español
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Palabras clave:
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Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados
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Facultad de Ciencias Administrativas
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Tesis - Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados
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Resumen:
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El proyecto de diseño de un software as a services que se dedica a potenciar la gestión de operaciones para pequeñas y medianas que realizan soporte IT tiene como objetivo dar a conocer las nuevas soluciones basadas en la nube que permiten a las PYMES mejorar y profesionalizar sus actividades de negocios brindando un servicio profesional a los clientes. La investigación metodológica se enfocó en un estudio de nivel descriptivo el cual permitió conocer las necesidades de mejoras en los procesos internos de las pymes dedicadas al soporte IT y como se ven reflejadas en la satisfacción del cliente. En la definición de la propuesta se determinó el plan de negocio mediante el lienzo canvas y las funcionalidades de la aplicación mediante la diagramación UML y desarrollo ágil. Permitiendo definir no solo una solución tecnológica sino un modelo de negocios sustentable. Además de ello al ser una solución basada en la nube su arquitectura demuestra que cumple con el nivel de seguridad, disponibilidad y rendimiento que las empresas de hoy en día necesitan.
The design project of a software as a service that is dedicated to enhance the management of operations for SMEs that perform IT support aims to raise awareness of new cloud-based solutions that allow SMEs to improve and professionalize their business activities providing a professional service to customers. The methodological research focused on a descriptive level study which allowed to know the needs of improvements in the internal processes of SMEs dedicated to IT support and how they are reflected in customer satisfaction. In the definition of the proposal, the business plan was determined through canvas and the application's functionalities through UML diagramming and agile development. Allowing to define not only a technological solution but a sustainable business model. In addition to this being a cloud-based solution, its architecture shows that it meets the security, availability and performance level that today's companies need.
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En línea:
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http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/36802
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