Resumen:
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El presente proyecto analiza la situación actual de la empresa., respecto a la gestión de crédito y cobranza en los procesos para la recuperación de cartera, los resultados identificaron problemas y errores en la recuperación de cartera, mala organización de la información, concentración de actividades y esfuerzos del departamento de contabilidad en las cobranzas. Los argumentos teóricos están basados en el marco de la gestión de cobranza los cuales contribuyen al desarrollo de la propuesta, respecto a la parte metodológica, se planteó la aplicación de una investigación de tipo descriptiva y de campo, el enfoque de la investigación es cuantitativo ya que se utilizó como medio la encuesta, dirigida a todo el personal de la empresa que son en total 15 personas, el diseño del estudio es transversal ya que permite identificar el causa y efecto de la situación que se analiza en el estudio mediante la contrastación estadística, esto permitió conocer la situación respecto al manejo de actividades de recuperación de cartera. Lo que dio origen al problema fue la flexibilidad del crédito otorgado además que se identificó la ausencia de mecanismos de control lo que ocasiono mayores riesgos para recuperar las cuentas por cobrar dando como efecto problemas de iliquidez de la empresa FRUBELL S.A. Para ello se propuso el desarrollo de un manual de control interno para la gestión de crédito y cobranzas con el fin de que contribuya en una recuperación eficiente de la cartera a través de los sistemas de información inteligentes.
The present project analyzes the current situation of the company, regarding the management of credit and collection in the processes for the recovery of the portfolio, the results identified problems and errors in the recovery of the portfolio, poor organization of the information, concentration of activities and efforts of the accounting department in collections. The theoretical arguments are based on the collection management framework which contribute to the development of the proposal, with respect to the methodological part, the application of a descriptive and field research was proposed, the focus of the research is quantitative since the survey was used as a means, aimed at all the staff of the company that are a total of 15 people, the study design is transversal since it allows to identify the cause and effect of the situation that is analyzed in the study by Statistical contrast, this allowed us to know the situation regarding the management of portfolio recovery activities. What gave rise to the problem was the flexibility of the credit granted and the absence of control mechanisms was identified, which led to greater risks to recover accounts receivable resulting in illiquidity problems in the FRUBELL S.A. For this purpose, the development of an internal control manual for credit and collection management was proposed in order to contribute to an efficient recovery of the portfolio through intelligent information systems.
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