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Resumen:
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Los hoteles constituyen uno de los elementos más importantes del turismo, un servicio jamás estará completo sin un adecuado establecimiento de alojamiento, aun así, permanecen problemas que se deben tener en cuenta para contribuir al desarrollo hotelero. El factor calidad es muy importante en los procesos, productos y servicios que oferta un hotel sin embrago las falencias que impiden brindar un servicio de excelencia aún persisten en el sector turístico. El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo principal diseñar un plan de mejora de la gestión de calidad del Hotel Air Suites de la ciudad de Guayaquil. Para poder cumplir con el objetivo planteado, se aplicaron métodos de nivel empírico, teórico y estadístico, se plantearon instrumentos que permitan obtener información como las encuestas y entrevista. Mediante la información recolectada se dio a conocer la importancia de efectuar un análisis de calidad de servicio que oferta el Hotel Air Suites y así garantizar un servicio de excelencia, brindado de un talento humano motivado, capacitado, empático y eficiente. El plan de acción tiene el objetivo principal de resolver las falencias existentes en el hotel para lograr la satisfacción del cliente.
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