Título: | Análisis de la calidad del servicio de las agencias de viajes en Guayaquil para el diseño de un manual de estandarización de procesos. |
Autores: | Patiño Peñafiel, Jefferson Darío |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil: Facultad de Comunicación Social, 2019-12-10T19:28:51Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Turismo y Hotelería , Facultad de Comunicación Social , Trabajo de Titulación - Turismo y Hotelería |
Resumen: |
pdf La presente investigación muestra el análisis minucioso de la calidad de los servicios de las agencias de viajes para el diseño de un manual de estandarización de procesos, el análisis de la percepción se la realizo a través de múltiples instrumentos de recolección de datos, estos fueron: Ficha de observación, entrevista y encuesta. Los resultados fueron favorables para las agencias de viajes, los puntos aceptables fueron los más altos, aunque cabe mencionar que sí hubo puntos críticos que las empresas deben corregir y mejorar. El trabajo se lo realizo con la finalidad de diseñar un nuevo instrumento de medición de calidad de los servicios, para que las empresas intermediadoras hagan uso del mismo, en pro de mejorar sus procesos y así, prestar servicios de calidad. The present investigation shows a thorough analysis of the quality of the services of the travel agencies for the design of a manual of standardization of processes, the analysis of the perception was carried out through multiple data collection instruments, these were: Observation, interview and survey sheet. The results were favorable for travel agencies, the acceptable points were the highest, although it is worth mentioning that there were critical points that companies must correct and improve. The work was done with the purpose of designing a new instrument for measuring the quality of services, so that the intermediary companies make use of it, in order to improve their processes and thus provide quality services. |
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