Resumen:
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El estudio de caso nos recalca la importancia de la gestión del talento humano en una empresa ya que ahora el individuo es considerado como eje principal de toda la corporación. En la ciudad de Guayaquil, la empresa naviera Transoceánica Cia. Ltda. presenta problemas de recupero de cartera y al realizar nuestra investigación cualitativa se encontró una oportunidad de mejora en el desarrollo de competencias en el equipo de cobranzas. Se propone a la empresa un análisis de la gestión del talento humano por competencias a fin de desarrollar en el equipo habilidades, conocimientos y aptitudes acordes a las actividades que realizan en su puesto de trabajo. Se incluye un plan de capacitación y evaluación de estas competencias con el objetivo del mejoramiento continuo. La propuesta indicada es factible ya que está ajustada a las necesidades que presenta el departamento de cobranzas de esa compañía, especialmente en su falta de plan de desarrollo personal. La aplicación de este proyecto ayudará a esta compañía a mejorar los procesos en el sistema de gestión y control, impartir capacitaciones, evaluar su desempeño por competencias y obtener cobranza efectiva en sus cuentas por cobrar manteniendo siempre su calidad de servicio orientado al cliente.
This study case emphasizes the importance of the human resource management in a company cause, nowadays, the individual is considered as the main axis of the entire company. In the city of Guayaquil, Transoceánica, as a shipping company, is facing up problems of due aging recovery and, after making a qualitative research to the personnel, it has been discovered an opportunity of improvement by developing skills in the collections department. An analysis of human resource management is proposed to the company in order to develop skills, knowledge and skill regarding the activities the team do in their jobs. A training and evaluation plan of these skills is also proposed with the objective of constant improvement. The indicated proposal is feasible because it is according to the needs of the current problems of the collection department, specifically in its lack of a development plan to the team. The implementation of this proposal will help the company to improve its process of collecting due payments by providing training, evaluating performances and skills. As a result, it will obtain and effective collection process while maintaining its quality in its customer service.
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