Resumen:
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La presente investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta para mejorar las políticas de crédito que permita reducir los índices de morosidad en tarjetas de crédito de una institución bancaria de la ciudad de Guayaquil. Bajo este contexto, el problema de investigación se relaciona con el incremento de la mora en el pago de los consumos que generan los clientes en sus tarjetas de crédito. La investigación preliminar establece que esto se debe a problemas de liquidez que tienen de forma individual la mayoría de los clientes; pero más allá, la responsabilidad también es de la institución bancaria que emite tarjetas y cupos de crédito que a veces no reflejan la situación económica de los clientes, incitándolos a un endeudamiento irresponsable. La investigación de campo se realizó bajo la aplicación de un estudio de tipo exploratorio y descriptivo, con enfoque cuantitativo ya que se apoyó en la aplicación de una técnica como la encuesta para la recolección de datos en una agencia de la institución XYZ con el propósito de determinar los motivos de morosidad y se constató lo manifestado; por tanto, se formuló un plan estratégico para contrarrestar esta problemática, haciendo énfasis en que, un mejoramiento de cultura de crédito, ayudaría a mejorar el uso de las tarjetas de crédito y por ende, reducir los niveles de morosidad o impago en los clientes.
The objective of this research is to design a proposal to improve credit policies that will allow reducing delinquency rates on credit cards of a banking institution in the city of Guayaquil. In this context, the research problem is related to the increase of the delay in the payment of the consumptions generated by customers on their credit cards. The preliminary investigation establishes that this is due to liquidity problems that most of the clients have individually, but furthermore, the responsibility is also the banking institution that issues credit cards and quotas that sometimes do not reflect the economic situation of clients, inciting them to irresponsible indebtedness. Field research was carried out under the application of an exploratory and descriptive study, with a quantitative approach since it was based on the application of a technique such as the survey for data collection in an agency of the XYZ institution for the purpose of determine the reasons for delinquency and the stated thing was verified; therefore, a strategic plan was formulated to counteract this problem, emphasizing that an improvement in the credit culture would help improve the use of credit cards and, therefore, reduce levels of delinquency or non-payment by customers.
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