Título: | Diagnóstico organizacional del servicio al cliente de Vícola Fernández Sucursal Garzota |
Autores: | Paredes Correa, Ruddy Eduardo ; Gonzabay Neira, Andy Kelvin |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2019-05-29T14:26:55Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Ingenieria Comercial , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Ingenieria Comercial |
Resumen: |
El presente proyecto previo a la obtención del título de Ingeniero Comercial, propone la realización de un diagnóstico organizacional del servicio al cliente de Avícola Fernández sucursal Garzota. Para poder evaluar correctamente dicho aspecto de la empresa, se realizó una serie de análisis con el objetivo de obtener información que permita elegir un modelo de diagnóstico adecuado. El modelo de diagnóstico elegido fue el modelo SERVQUAL, junto con la Matriz FODA, que permitieron no solo identificar las falencias del servicio al cliente de la avícola, sino también realizar una propuesta de solución para las mismas. The present project prior to obtaining the title proposes the realization of an organizational diagnosis of the customer service of “Avícola Fernández” Garzota branch office. In order to be able to correctly evaluate this aspect of the company, a series of analyzes was carried out in order to obtain information that allows choosing an appropriate diagnostic model. The SERVQUAL model, along with the SWOT Matrix, was the diagnostic model chosen, which allowed not only to identify the failures of the poultry customer service, but also to propose a solution for them.. |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/40244 |
Ejemplares
Estado |
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ningún ejemplar |