Resumen:
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El propósito de este trabajo es plantear el diseño de un programa de capacitación para los socios y profesionales del volante de la “Cooperativa de Transportes 16 de Octubre”, con el objetivo de incrementar la satisfacción del usuario. Como parte de la metodología se utilizó el método inductivo e hipotético – deductivo, este estudio comprende una reestructuración de procesos y una valoración detallada de cada una de las partes. El tipo de investigación fue descriptiva, la cual permitió desarrollar las bases de la propuesta. La muestra corresponde a todos los integrantes de la organización, 72 socios, 76 conductores, personal de actividades administrativas y los usuarios del servicio de transportes. En el primer capítulo se abordó los conceptos y conocimientos profesionales referentes a la capacitación, sus modalidades e importancia en el desarrollo institucional. A continuación, en el capítulo dos se efectuó un diagnóstico de la cooperativa, considerando los aspectos organizativos, operativos y la situación económica; también se realizó la identificación de la problemática, para con todo esto efectuar una encuesta de estudio actual a través de la consulta a los usuarios. Finalmente, se diseñó la propuesta para establecer el programa de capacitación con el objetivo de brindar el servicio de formación a conductores, ayudantes, socios, controladores y supervisores.
The purpose of this work is to propose the design of a training program for the members and professionals of the "Cooperativa de Transportes 16 de Octubre" steering wheel, with the aim of increasing user satisfaction. As part of the methodology was used the inductive and hypothetical - deductive method, this study includes a restructuring of processes and a detailed assessment of each of the parties. The type of research was descriptive, which allowed to develop the bases of the proposal. The sample corresponds to all the members of the organization, 72 partners, 76 drivers, personnel of administrative activities and the users of the transport service. In the first chapter, the concepts and professional knowledge related to training, its modalities and importance in institutional development were discussed. Then, in chapter two, a diagnosis of the cooperative was made, considering the organizational, operational and economic aspects; The identification of the problem was also carried out, in order to carry out an ongoing study survey through the consultation of the users. Finally, the proposal was designed to establish the training program with the objective of providing the training service to drivers, assistants, partners, drivers and supervisors.
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