Resumen:
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El trabajo de titulación Diseño de un modelo de gestión de crédito y cobranzas para la empresa Vivre de la ciudad de Guayaquil, plantea la problemática de una cartera impaga que limita el desarrollo de proyectos de expansión hacia otros mercados. Entre los objetivos planteados consta el diseño de un modelo de gestión eficiente y eficaz para realizar las cobranzas de los créditos vencidos; los objetivos específicos establecieron teorías relacionadas a la gestión de crédito y cobranzas para el crecimiento y rentabilidad de las pequeñas y medianas empresas, se determinó la recopilación de datos, por medio de entrevistas personales para conocer las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, se propuso impulsar un modelo de gestión de crédito y cobranzas que disminuya el impacto financiero en el área de crédito y cobranzas de la empresa Vivre. En la parte metodológica, para el estudio de caso se utilizó la técnica de la entrevista, con el instrumento de una guía de preguntas, cuyos resultados establecieron que la empresa carece de políticas claras en el otorgamiento de crédito, se evidencian expectativas en el pago de los créditos vencidos, que se vinculan con los plazos y financiamiento estimado en el contrato. Los entrevistados reconocen que los incentivos como descuentos en el pago de los créditos funcionan siempre que los deudores asuman la responsabilidad en los pagos. La propuesta diseña puntos claves para el cobro de cartera vencida, en el que se da importancia al equipo humano y al proceso. Finalmente se concluye y recomienda
The titling work Designing a credit and collection management model for the company Vivre of the city of Guayaquil, raises the problem of an unpaid portfolio that limits the development of expansion projects to other markets. Among the objectives set out is the design of an efficient and effective management model to collect the overdue loans; the specific objectives established theories related to the management of credit and collections for the growth and profitability of small and medium enterprises, data collection was determined, through personal interviews to know the strengths, weaknesses, opportunities and threats, it was proposed Promote a credit and collection management model that reduces the financial impact on the credit and collection area of the Vivre company. In the methodological part, the interview technique was used for the case study, with the instrument of a question guide, whose results established that the company lacks clear policies in the granting of credit, expectations are evidenced in the payment of past due loans, which are linked to the terms and financing estimated in the contract. The interviewees recognize that incentives such as discounts on the payment of credits work as long as the debtors assume responsibility for the payments. The proposal designs key points for the collection of overdue portfolio, in which importance is given to the human team and the process. Finally it is concluded and recommended.
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