Resumen:
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La presente investigación fue orientada a la elaboración de procesos y procedimientos al departamento de cobranzas para mejorar las políticas de créditos y cobranzas dentro de la empresa BELJUM S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil. Durante la investigación se estableció entre los principales inconvenientes que los procesos enfocados a la cartera no contaban con un análisis, generando un desconocimiento de su vencimiento, del mismo modo no había una adecuada planificación en los procesos y procedimientos relacionados a las cobranzas lo que generó que la liquidez sea afectada. El estudio de campo y descriptiva fue la metodología aplicada, además de la encuesta al personal relacionado con la problemática, como instrumento de la investigación. Finalmente, la propuesta de la investigación permitió establecer una correcta estructura organizacional, segregación de funciones en el departamento de crédito y cobranzas y establecer flujogramas para ambos procedimientos.
The present investigation was oriented to the elaboration of processes and procedures to the collection department to improve the policies of credits and collections within the company BELJUM S.A. located in the city of Guayaquil. During the investigation, one of the main drawbacks was that the processes focused on the portfolio did not have an analysis, generating a lack of knowledge of their expiration, in the same way there was no adequate planning in the processes and procedures related to the collections, which generated Liquidity is affected. The field and descriptive study was the applied methodology, in addition to the personnel survey related to the problem, as an instrument of the investigation. Finally, the research proposal allowed establishing a correct organizational structure, segregation of functions in the credit and collections department and establishing flowcharts for both procedures.
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