Resumen:
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La presente investigación analiza la problemática de la empresa ABC, al no contar con un área específica de crédito y cobranza, y tampoco tiene un manual de procedimientos para la gestión de éstas. Lo que ha provocado que en la empresa aumente la cartera vencida de clientes, y al no contar con procedimientos establecidos no pueden organizarse para recuperarla. Por ello, el objetivo general de la investigación es el diseño de un manual de procedimientos para la gestión de cobranzas y recuperación de cartera de la empresa ABC. La metodología empleada fue un enfoque mixto, con un tipo de investigación de triangulación concurrente y descriptivo para analizar la situación actual de la empresa y las opiniones del contador y la perspectiva de los colaboradores de la empresa a través del análisis de los estados financieros, entrevista y cuestionario. Los resultados indicaron que la empresa tiene una cartera vencida que representa el 4% de las cuentas por cobrar, lo cual ha sido generado por la falta de un manual de procedimientos y de un área de crédito y cobranza. El diseño de un manual de procedimientos para la gestión de la cobranza y recuperación de cartera permitirá a la empresa ABC mejorar su situación financiera respecto a ésta área.
The present investigation analyzes the problem of the ABC Company as it does not have a specific credit and collection area, nor does it have a procedures manual for managing them. What has caused the company to increase the overdue portfolio of customers, and not having established procedures cannot organize to recover it. Therefore, the general objective of the investigation is the design of a manual of procedures for the management of collections and portfolio recovery of the ABC Company. The methodology used was a mixed approach, with a type of concurrent and descriptive triangulation research to analyze the current situation of the company and the opinions of the accountant and the perspective of the company's employees through the analysis of the financial statements, interview and questionnaire. The results indicated that the company has an overdue portfolio that represents 4% of accounts receivable, which has been generated by the lack of a procedures manual and a credit and collection area. The design of a manual of procedures for collection management and portfolio recovery will allow ABC to improve its financial situation with respect to this area.
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