Resumen:
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El presente estudio de caso tiene como finalidad diseñar una propuesta de mejoramiento de los procesos administrativos en las áreas de compra, almacenaje, venta y despacho de la empresa Almacenes De Repuestos El Motorcito ubicada en Durán. La metodología de investigación aplicada en este estudio, fue de tipo mixta cualitativa y cuantitativa mediante la utilización de instrumentos como encuestas realizadas a los clientes y entrevistas a la gerencia y a los trabajadores de las diferentes áreas, obteniendo como resultado un diagnóstico de los problemas y causas que provocan deficiencias en el control de las áreas de estudio. Se determinó carencia en la planificación estratégica, desconocimiento de las actividades que debe realizar cada trabajador, procesos administrativos informales y carencia del control físico del inventario. Como solución a estos hallazgos se propuso cinco prioridades cada una con su respectivo objetivo, 1- formalización de la planificación estratégica de la empresa Almacenes De Repuestos El Motorcito, 2- gestionar el proceso de compra, 3- gestionar el proceso de almacenaje, 4- gestionar el proceso de venta y 5- gestionar el proceso de despacho, la aplicación de esto le creará una ventaja competitiva a la empresa.
The present case study has as purpose the improvement of administrative processes in the areas of purchase, storage, sale, and dispatch at the company Almacenes De Repuestos El Motorcito located in Durán. The methodology applied in this case research, was of mixed qualitative and quantitative type, through the use of instruments such as surveys performed to customers and interviews with management and workers from different areas, obtaining as result a diagnosis of the problems and causes that trigger deficiencies in the control of the study areas. Determined deficiency in strategic planning, lack of knowledge of the activities that must be each worker, informal administrative processes and lack of physical control of the inventory. As solution to these findings, five priorities were proposed each one with its respective objective, 1- formalization of strategic planning of the company Almacenes De Repuestos El Motorcito, 2- manage the purchase process, 3- manage the storage process, 4- manage the selling process and 5- manage the dispatch process, the application of this creates you a competitive advantage to the company.
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