Resumen:
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El objetivo de este estudio es el de elaborar una propuesta para la implementación de un sistema en línea de pedidos de productos para la compañía Jesama S.A., la cual se dedica al diseño, elaboración y comercialización de prendas de vestir por catálogo. Para este proceso investigativo se realizará un análisis de la situación actual de la compañía en las aéreas de pedidos y entrega de mercadería, se utiliza una metodología con enfoque cualitativo ya que se obtendrá diversos parámetros acerca de la empresa desde la óptica de los clientes, considerando como población al total de clientes activos, se establecerá por medio de un cálculo estadístico la muestra requerida para el levantamiento de información utilizando encuestas y entrevistas a clientes inactivos. Luego del análisis de los datos recogidos se conocerá el estado de los niveles de satisfacción de los clientes de la compañía y de ser necesario se redefinirán los procesos incluyendo el uso de herramientas tecnológicas modernas que le permitan optimizar el tiempo y los recursos a favor de brindar un servicio integral a sus clientes. Como aspecto relevante se señala que antes de proponer la utilización de un sistema tipo web, se debe asegurar que los clientes cuenten con acceso a internet, gracias a las encuestas realizadas, se conoce que el porcentaje de acceso a internet de los clientes permitiría llevar adelante el proyecto. Se establece a través de la investigación la estructura que debe tener el sistema y los procesos que se ven afectados por el uso del mismo.
The objective of this study is to elaborate a proposal for the implementation of an on-line software of ordering products for the company Jesama S.A., which is dedicated to the design, elaboration and commercialization of catalogue clothes. For this investigative process an analysis of the current situation of the company in the sales of orders and the delivery of merchandise is made, a methodology is used with a qualitative approach and that we will obtain several parameters about the company from the perspective of the clients, Population to the total number of active clients, establishing by means of a statistical calculation the sample required for the collection of information by surveys and interviews to inactive clients. After the analysis of the collected data the state of the levels of satisfaction of the company's customers and of being necessary will be redefined their processes including the use of the technical tools that the permission optimizes the time and resources in favor of providing a Service Integral to its customers. As a relevant aspect we can point out that before proposing the use of a web-type system, we must ensure that clients have access to the internet, thanks to the surveys carried out, Project Establishes through research the structure that the system must have and The processes that are affected by the use of the same.
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