Título: | Orientación al mercado y desempeño de la empresa comercial automotriz motor Parts Comautor S.A. |
Autores: | Quimis Conforme, Jessica Estefanía |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2019-11-25T17:09:11Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial |
Resumen: |
El presente proyecto de investigación se basa en el estudio de la orientación al mercado y de la empresa Comercial Automotriz Motor Parts Comautor S.A., ya que es un tema que ha despertado interés en académicos y organizaciones empresariales siendo considerado como el nuevo paradigma del marketing. El objetivo del presente trabajo de investigación consistió en determinar la relación de la orientación al mercado en el desempeño de la empresa Comercial Automotriz Motor Parts Comautor S.A., para establecer propuestas de mejora. La metodología empleada fue de tipo cuantitativa, utilizando herramientas de medición como la encuesta, aplicada a los 22 miembros de la empresa, distribuidos entre directivos y empleados de las distintas áreas funcionales para obtener datos reales respecto al tema. Atendiendo a la naturaleza de los objetivos, se utilizó una investigación de tipo causal para la comprobación de la hipótesis planteada. Como resultado de la investigación se demostró que la orientación al mercado tiene una relación significativa con el desempeño de la empresa, identificando que la variable que presenta mayor problema en su desempeño es la orientación al cliente. En base a estos resultados, se detectaron oportunidades de mejora, donde se propuso diseñar un nuevo Departamento de Marketing y Ventas, así también el diseño de estrategias de social media, para finalmente complementarlo con el diseño del modelo Servperf para la medición de la satisfacción al cliente que permita alcanzar los objetivos de la empresa. This research project is based on the study of market orientation and of the company Comercial Automotriz Motor Parts Comautor S.A., since it is an issue that has aroused interest in academics and business organizations being considered as the new marketing paradigm. The objective of this research work was to determine the relationship of the market orientation in the performance of the company Comercial Automotriz Motor Parts Comautor S.A., to establish improvement proposals. The methodology used was quantitative, using measurement tools such as the survey, applied to the 22 members of the company, distributed among managers and employees of the different functional areas to obtain real data on the subject. Based on the nature of the objectives, a causal investigation was used to verify the hypothesis. As a result of the investigation it was shown that market orientation has a significant relationship with the company's performance, identifying that the variable that presents the greatest problem in its performance is customer orientation. Based on these results, opportunities for improvement were detected, where it was proposed to design a new Marketing and Sales Department, as well as the design of social media strategies, to finally complement it with the design of the Servperf model for measuring satisfaction to the client that allows to achieve the objectives of the company. |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/45827 |
Ejemplares
Estado |
---|
ningún ejemplar |