Título:
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Diseño de un manual de procesos en el área de cobranza para recuperar la cartera vencida de la empresa Solbanfi s.a en la ciudad de Guayaquil
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Autores:
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Parrales Moreira, Johanna Maricela ;
Rivas Medina, Gilda Gabriela
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2019-08-26T19:20:27Z
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Nota general:
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openAccess
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Idiomas:
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Español
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Palabras clave:
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Ingenieria Comercial
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Facultad de Ciencias Administrativas
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Tesis - Ingenieria Comercial
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Resumen:
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El presente proyecto de investigación consistió en la propuesta de implementar un manual de proceso para el área de cobranza de la empresa SOLBANFI S.A, con la finalidad de incrementar el control a través de la formalización de procesos. La problemática radicó en el índice de morosidad alto de la empresa a causa de la falta de control en cuanto a los cobros. Para esta indagación se seleccionó la investigación descriptiva la cual permitirá obtener información sin que esta pueda ser alterada. La población seleccionada será el total de personas que conforman la empresa. La técnica utilizada fue la entrevista y la encuesta que permitió recolectar información datos relevantes para su posterior examen. En esta investigación se estudió; específicamente el Área de Cobranza, que realizando la implementación de un Manual de Procesos para esta área mejoró sobremanera el desempeño de las funciones de los empleados.
The present research project consisted of the proposal to implement a process manual for the collection area of the company SOLBANFI S.A, with the purpose of increasing the control through the formalization of processes. The problem was rooted in the high delinquency rate of the company because of the lack of control over collections. For this investigation, the descriptive research was selected which will allow obtaining information without it being altered. The selected population will be the total of people that make up the company. The technique used was the interview and the survey that allowed gathering information relevant data for further examination. In this investigation it was studied; Specifically, the Collection Area, which carried out the implementation of a Process Manual for this area, greatly improved the performance of the employees' functions.
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En línea:
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http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/42504
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