Resumen:
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El presente proyecto plantea un esquema de mejora que se basa en la implementación de varias estrategias, que permita mejorar la calidad del servicio de la micro empresa ELECTROREFRI, cuyo propósito es estudiar y analizar las principales insatisfacciones de los clientes e implementar mejoras que ayuden a incrementar los ingresos y a su vez incrementar las utilidades, puesto que en los últimos meses se estableció pérdida. Dentro de los objetivos de la presente investigación se busca detallar los resultados del análisis a los clientes y colaboradores, para conocer cuál es la situación o las causas de la insatisfacción de los clientes. El marco metodológico está fundamentado mediante el estudio de una investigación científica, donde se establecen las problemáticas y los objetivos para su ejecución. Adicionalmente, se realizó un estudio bibliográfico con la ayuda de textos, libros, y sitios web para la sustentación del proyecto. En la propuesta se plantea describir las características del plan estratégico que abarque la atención al cliente, los procesos que son empleados para prestar el servicio, aplicar una estrategia que nos permita llegar cumplir los tiempos. Adicionalmente demostrar los resultados que se lograrían obtener con la aplicación de dicho plan.
This project proposes an improvement scheme that is based on the implementation of several strategies that allow to improve the quality of the service of the micro-enterprise ELECTROREFRI, where the objective was to study and analyze the main problems of the clients, for it to be able to implement improvements that help increase revenues and in turn increase profits, since loss was established in recent months. Among the objectives of the present investigation is to detail the results of the analysis to customers and collaborators, so that to know what is the situation or cause the dissatisfaction of 1customers The methodological framework is based on the study of an investigation scientific, where the problems and the objectives for its execution are established, additionally, a bibliographical study was carried out with the help of texts, books, and websites for the support of the project. The proposal is to describe the characteristics of the strategic plan covering customer service, the processes that are used to provide the service, apply a strategy that allows us to meet the times, in addition to them demonstrate the results that would be achieved with the application of said plan.
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