Título:
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Procesos internos y su impacto en la calidad del servicio de la empresa Sepricarga Cia. Ltda.
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Autores:
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Molina Llerena, Edson Jair ;
Ramírez Ramírez, Regina Verónica
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2019-08-29T20:31:27Z
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Nota general:
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openAccess
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Idiomas:
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Español
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Palabras clave:
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Ingenieria Comercial
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Facultad de Ciencias Administrativas
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Tesis - Ingenieria Comercial
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Resumen:
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El presente estudio de caso tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio de la empresa Sepricarga Cía. Ltda. Se utilizó varios tipos de investigación de tipo exploratoria, básica, de campo y descriptiva a través del método deductivo, en los que se utilizó como instrumentos de investigación las encuestas y entrevistas que sirvieron de soporte para identificar los puntos críticos en el flujo de procesos de los servicios y determinar las medidas de control. Finalmente, se desarrolló las competencias laborales de los trabajadores que tienen contactos con los clientes con su respectivo presupuesto para el plan de acción presentado los resultados de las áreas que serían mejoradas para brindar un mejor servicio.
The objective of this case study is to improve the quality of service of the company Sepricarga Cía. Ltda. We used several types of exploratory, basic, field and descriptive research through the deductive method, in which the surveys and interviews that served as a support to identify the critical points in the flow of information were used as research instruments. processes of the services and determine the control measures. Finally, the labor competencies of the workers who have contacts with the clients were developed with their respective budget for the action plan, presenting the results of the areas that would be improved to provide a better service.
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En línea:
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http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/42617
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