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Autor Zazueta Guadalupe, Mario |
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texto impreso
Vargas Hernández, José Guadalupe ; Zazueta Guadalupe, Mario ; Guerra García, Félix Ernesto | Universidad EAN | 2010-08-01El objetivo central de este trabajo fue el análisis de la calidad del servicio en una empresa local de Pizza en Los Mochis, Sinaloa adaptando el modelo SERVQUAL. Para el efecto se determinaron las diferencias entre lo esperado y lo percibido en [...]