Título:
|
Diseño de un sistema de control bajo la norma iso 9001 para la administración de procesos internos de pymes dedicados al mantenimiento automotriz.
|
Autores:
|
Sol Flores., Cristhian Lorenzo ;
Gonzaga Benavides, Xavier Enrique
|
Tipo de documento:
|
texto impreso
|
Editorial:
|
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2018-12-17T13:16:12Z
|
Nota general:
|
openAccess
|
Idiomas:
|
Español
|
Palabras clave:
|
Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados
,
Facultad de Ciencias Administrativas
,
Tesis - Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados
|
Resumen:
|
La presente tesis de diseño de un sistema de control bajo la norma ISO 9001 para la administración de procesos internos de pymes dedicados al mantenimiento automotriz en la ciudad de Guayaquil, es una propuesta que se enmarca en las buenas prácticas de gestión que provee la ISO 9001.Permitiendo a las pequeñas empresas cambiar su estructura organizacional a una enfocada al cliente, mediante herramientas visuales. El proceso de investigación de la tesis se desarrolló mediante las encuestas para conocer el grado de necesidad de las pymes por una aplicación que soporte a procesos normados y debidamente documentados. En la factibilidad operativa se diseñaron diagramas para la correcta gestión de la organización aplicando mapa de procesos, caracterización y diagrama de flujos que permiten definir las posibles causas de los problemas presentados en los procesos internos y que poco a poco afectan a los clientes.
This thesis of design of a control system under the ISO 9001 standard for the administration of internal processes of SMEs dedicated to automotive maintenance in the city of Guayaquil, is a proposal that is part of the good management practices provided by ISO 9001. Allowing small businesses to change their organizational structure to one focused on the client, using visual tools. The research process of the thesis was developed through surveys to determine the degree of need of SMEs for an application that supports normed and duly documented processes. In the operative feasibility diagrams were designed for the correct management of the organization applying map of processes, characterization and flow diagram that allow to define the possible causes of the problems presented in the internal processes and that little by little affect the clients.
|
En línea:
|
http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/36860
|