Resumen:
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En la investigación realizada a la empresa Iris and Blue S.A. la cual realiza sus actividades en el subsector de telecomunicaciones ofertando servicios como subcontratista de instalaciones de fibra óptica, estudios técnicos para instalaciones de torres de transmisión, y otra serie de servicios relacionados con esta área, la empresa en los últimos años se ha enfrentado a problemas en reducción en la cartera de clientes, esto debido a las medidas arancelarias que ha aplicado el gobierno a este sector, es por ello que se le propone a la empresa aplicar un plan estratégico, el cual comprenderá la implementación de una estrategia direccionada a la obtención de nuevos clientes, incorporar a la política de cobranzas incentivos para disminuir el tiempo de cobro, llevar un mejor control de los inventarios y a obtener con control de los indicadores de gestión de los procesos operativos y administrativos con esta propuesta la empresa lograría mantenerse en el mercado a largo plazo el mismo que cada vez con la tecnología se torna más competitivo.
In the research conducted at the company Iris and Blue S.A. which carries out its activities in the telecommunications subsector offering services as a subcontractor of optical fiber installations, technical studies for transmission tower installations, and other series of services related to this area, the company in recent years has faced problems in reduction in the client portfolio, this due to the tariff measures that the government has applied to this sector, that is why the company is proposed to apply a strategic plan, which will include the implementation of a strategy aimed at obtaining of new clients, incorporate incentives to reduce collection time, take better control of inventories and obtain control of operational and administrative process management indicators. With this proposal, the company could maintain its position in the market in the long term, the same that each time with technology becomes more competitive positive
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