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Autor Zapata Guerrero, Edgar Enrique |
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Ramírez Plazas, Elías ; Rodríguez Orejuela, Augusto ; Zapata Guerrero, Edgar Enrique | Universidad EAN | 2005-07-31Recientemente ha resurgido el interés por conocer las necesidades y los deseos de los consumidores para diseñar estrategias comerciales. Calidad del servicio, satisfacción del cliente y lealtad son elementos esenciales para la competitividad y e[...]![]()
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