Título: | Calidad de atención en los pacientes del Centro de Salud San Cristobal, proponer un plan de mejoramiento |
Autores: | Moreta Ramírez, Gloria Emperatriz |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2019-09-23T19:10:19Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Maestria , Facultad de Ciencias Médicas , Tesis - Maestria en Gerencia y Administración en Salud |
Resumen: |
PDF Esta tesis fue desarrollada en el Centro de Salud San Cristóbal, Provincia de Galápagos, las atenciones a pacientes constituyen un gran porcentaje de la demanda. En vista de esta problemática se propone el siguiente objetivo General Describir la Calidad de atención a pacientes del Centro De Salud San Cristóbal, Provincia de Galápagos a implementar un Plan de mejora de atención, para disminuir la inconformidad que presentan los pacientes al momento de acudir a este Centro de Salud. Para el diseño de la investigación se utilizó un enfoque mixto con el uso de la encuesta. Al terminar el estudio podemos concluir que el estado de los consultorios fue descrito por el 76% de los encuestados como lo esperaba, 17% mejor de lo que esperaba y 7% mucho mejor de lo que esperaba. La información que el profesional atendido da a los familiares, se determinó el 75% como lo esperaba, 25% peor de lo que esperaba. Tiempo de espera en el Centro de Salud fue descrito como el 69% como lo esperaba, 16% peor de lo que esperaba y el 11% mejor de lo que esperaba. La puntualidad de atención en el Centro de Salud fue identificada por el 69% como lo esperaba, 17% peor de lo que esperaba, 12% mejor de lo que esperaba. En cuanto a rapidez de la obtención de las citas el 60% de los encuestados consideró como lo esperaba, 26% peor de lo que esperaba y 10% mejor de lo que esperaba. La preparación del personal se determinó que el 63% de los encuestados lo describió como lo esperaba, 31% peor de lo que esperaba y 6% mejor de lo que esperaba. En relación al trato del personal, el 72% consideró como lo esperaba, el 14% peor de lo que esperaba y 12% mejor de lo que esperaba. This thesis was developed in the Health Center San Cristobal, Galapagos Province, the attention to patients constitute a large percentage of the demand. In view of this problem, the following objective is proposed to describe the quality of patient care Health Center San Cristobal, Galapagos Province in order to implement a plan to improve care, to reduce the discomfort experienced by patients at the time to go to the Health Center. For the research design a mixed approach with the use of the survey was used. Upon completion of the study we can conclude that the state of the clinics was described by 76% of respondents as expected, 17% better than expected and 7% better than I expected. The information the professional gives attended family, 75% as expected, 25% worse than expected was determined. Dwell time at the health center was described as 69% as expected, 16% worse than expected and 11% better than expected. Timeliness of care in the health center was identified by 69% as expected, 17% worse than expected, 12% better than expected. As for quickly obtaining quotes 60% of respondents felt as expected, 26% worse than expected and 10% better than expected. Staff preparation was determined that 63% of respondents described it as expected, 31% worse than expected and 6% better than expected. Regarding the treatment of staff, 72% he considered as expected, 14% worse than expected and 12% better than expected. Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43592 |
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Estado |
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ningún ejemplar |