Resumen:
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El presente proyecto de investigación tiene como objetivo, proponer mejora de los procesos logísticos de la empresa CapitalOne Ecuador S.A, mismo que consiste en formalizar y documentar los procesos actuales. La compañía lleva en el mercado desde el año 2008, pertenece al sector de servicios y al subsector de telecomunicaciones ya que su actividad es la instalación del servicio de TV por suscripción. Para investigar sobre el tema se entrevistó al dueño de la compañía lo cual nos permitió identificar los procesos actuales, además se realizó una encuesta a los trabajadores de compañía para conocer si están en un ambiente óptimo de trabajo, si conocen todas las actividades de su puesto de trabajo, si están de acuerdo con el proceso logístico es decir con la distribución del material los cuales son elementos esenciales a hora de realizar su trabajo además de obtener posibles sugerencias para mejorar la situación actual. Con esto la mayor parte de los trabajadores recomiendan realizar una adecuación en la distribución del material para que este sea equitativo entre todos y evitar así reclamos y contratiempos al momento de realizar sus labores, es por esto que se propone formalizar los procesos de inventario del material entregado y seguimiento en el campo.
The present research project aims to propose an improvement of the logistics processes of the company CapitalOne Ecuador S.A, which consists of formalizing and documenting the current processes. The company has been in the market since 2008, it belongs to the services sector and to the telecommunications subsector since its activity is the installation of the subscription TV service. In order to investigate the subject, the company owner was interviewed, which allowed us to identify the current processes. In addition, a survey was carried out on company workers to find out if they are in an optimal working environment, if they know all the activities of their position Of work, if they are in agreement with the logistic process that is to say with the distribution of the material which are essential elements at the time of carrying out their work besides obtaining possible suggestions to improve the current situation. With this, most of the workers recommend making an adjustment in the distribution of the material so that it is equitable among all and avoiding complaints and setbacks at the time of carrying out their work, which is why it is proposed to formalize the inventory processes of the material Delivered and tracked in the field.
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