Título: | Propuesta de Mejora de Procesos Operativos y Administrativos Aplicado a Empresa Energyventas S.A |
Autores: | Bustamante Zambrano, Katherine Yosselin ; Caicedo Corozo, María Yaritza |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2018-03-26T17:36:45Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Ingenieria Comercial , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Ingenieria Comercial |
Resumen: |
La presente investigación se desarrolla en la empresa Energyventas S.A, ubicada en la ciudad de Guayaquil, dedicada a la importación, venta y servicio de mantenimiento de equipos biomédicos, teniendo una amplia trayectoria en el mercado. El estudio se centra en los procesos del área de servicio técnico de la empresa, debido a constantes reportes de quejas de los clientes los mismos que están inconformes con el actual servicio que presta la compañía. La investigación se desarrolla a través de análisis tipo exploratorio y descriptivo utilizando como herramientas una entrevista realizada al gerente de operaciones y un cuestionario dirigido al personal que labora en el área de servicio técnico. La determinación y desarrollo de la propuesta para solucionar los problemas encontrados en la empresa, consiste en rediseñar la planificación y programación de visitas del departamento y establecer manual de funciones para los altos mandos del área. Se pretende que una vez concluido el proyecto, la empresa pueda llevar a cabo la propuesta planteada dentro del área investigada, obteniendo un eficiente y eficaz proceso de mantenimiento y esta a su vez esté vinculada a la satisfacción del cliente. The present investigation is carried out in the company Energyventas S.A, located in the city of Guayaquil, dedicated to the import, sale and service of maintenance of biomedical equipment, having an extensive trajectory in the market. The study focuses on the processes of the Technical service area of the company, due to constant reports of customer complaints that are dissatisfied with the current service provided by the company. The research is developed through exploratory and descriptive analysis using as tools an interview conducted to the operations manager and a questionnaire addressed to staff working in the area of technical service. The determination and development of the proposal to solve the problems found in the company, consists in redesigning the planning and scheduling of visits of the department and establishing a manual of functions for the top managers of the area. It is anticipated that once the project is completed, the company can carry out the proposed proposal within the investigated area, obtaining an efficient and effective maintenance process and related to customer satisfaction. |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/27481 |
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Estado |
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