Resumen:
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La presente tesis consiste en dar una propuesta a Banco D-Miro S.A para la implementación de cobro en cheque de las cuotas de los microcréditos otorgados a sus clientes. El objetivo principal es elaborar un manual de procedimientos que guiarán a las áreas involucradas (Operaciones, Back Office y Mensajería) para ejecutar esta actividad. Banco D-Miro por ser nuevo en el sector financiero no cuenta con una cámara de compensación para poder receptar cheques, por lo tanto, los pagos de los créditos otorgados son cancelados en efectivo. Banco D-Miro es además un banco dirigido especialmente a microempresarios por lo que es viable la implementación de un método que permita la recepción de los cheques y otorgando al cliente una nueva modalidad de pago. En el presente trabajo se utiliza el método de la encuesta para evidenciar la necesidad que tienen los clientes de utilizar esta modalidad de pago, ya que evita ir al banco girador y luego regresar con el efectivo para ser depositado, generando un riesgo al cliente de no cancelar a tiempo su cuota y caer en mora. Adicionalmente, se realiza una entrevista a un coordinador de crédito del banco donde expresa la necesidad de implementar la recepción de cheques, ya que la misma modalidad puede beneficiar al banco en recuperar los créditos que se encuentren vencidos y castigados.
The present thesis consists in giving a proposal to Banco D-Miro S.A for the implementation of payment by check of the fees of the microcredits granted to its clients. The main objective is to prepare a manual of procedures that will guide the areas involved (Operations, Back Office and Messaging) to execute this activity. Banco D-Miro for being new in the financial sector does not have a clearing house to receive checks, therefore, the payments of the credits granted are canceled in cash. Banco D-Miro is also a bank aimed especially at microentrepreneurs, so it is feasible to implement a method that allows the receipt of checks and giving the customer a new payment method. In this work, the survey method is used to demonstrate the need that customers have to use this payment method, since it avoids going to the spinning bank and then returning with the cash to be deposited, generating a customer risk of not cancel your fee on time and fall into default. Additionally, an interview is conducted with a bank credit coordinator where it expresses the need to implement the receipt of checks, since the same modality can benefit the bank in recovering the credits that are overdue and punished.
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