Resumen:
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El objetivo fundamental del tema de investigación es rediseñar las políticas de crédito y cobranza en el departamento de cobranza de la empresa Industria Química Ecuatoriana S.A”. La gestión de cobranza es uno de los procesos más importantes de una empresa. Mediante la investigación se pudieron comprobar las falencias en la gestión de cobranza, se utilizaron herramientas importantes para obtener información, por medio de encuesta que se realizaron a los empleados y por medio de la técnica de observación directa se pudieron verificar, el cumplimiento o ausencia de controles en el área de crédito y cobranza. El rediseño de políticas y procedimientos ayudara a tener una eficiente gestión de cobranza que promueva la eficacia, una información real y oportuna, que facilite el cumplimento de las políticas establecidas, contribuyendo a la reducción de posibles riesgos, reduciendo la cartera vencida de la empresa.
The fundamental objective of the research topic is to redesign the credit and collection policies in the collection department of the company Industria Química Ecuatoriana S.A ”. Collection management is one of the most important processes of a company for the recovery of its cash. Through the investigation it was possible to verify the shortcomings in the collection management, important tools were used to obtain information, through a survey that was carried out to the employees and through the technique of direct observation they could verify, the compliance or absence of controls in the area of credit and collection. The redesign of policies and procedures will help to have an efficient collection management that promotes efficiency, real and timely information, which facilitates compliance with established policies, contributing to the reduction of possible risks, reducing the past due portfolio of the company.
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