Resumen:
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La presente investigación titulada “Diseño de una propuesta para la reestructuración de procesos administrativos de atención al cliente en la empresa calzado YOVAVEL” se elaboró debido a la necesidad detectada en la entidad para mejorar las actividades relacionadas con la satisfacción de los requerimientos de sus clientes. La correcta estructuración de procesos en entidades de cualquier tamaño es esencial para determinar cada aspecto del mismo, como la producción, la administración de recursos, el manejo del personal, entre otros. Una vez que se establecen las falencias de la empresa se definen los factores claves que permitan mejorar la manera en la cual se realiza el análisis del comportamiento del consumidor. Por medio de la metodología exploratoria, se realizó la recopilación de datos desde la perspectiva de los clientes y los distribuidores de calzado YOVAVEL con el fin de conocer las estrategias más idóneas para impulsar la predisposición de los mismos hacia la marca. Finalmente, se esquematizan las diversas estrategias referentes a la evaluación de los consumidores y el manejo de una base de datos actualizada para la promoción de los mismos, con el fin de mantener una comunicación eficiente con el cliente y un amplio conocimiento sobre las tendencias del mercado, lo que ayudará de manera indirecta al correcto manejo del stock disponible.
The present research entitled "Design of a proposal for the restructuring of administrative processes of customer service in the footwear company YOVAVEL" was elaborated due to the need detected in the entity to improve the activities related to the satisfaction of the requirements of its clients. The correct structuring of processes in entities of any size is essential to determine each aspect of the same, such as production, resource management, personnel management, among others. Once the failures of the company are established, the key factors are defined that allow to improve the way in which the analysis of consumer behavior is performed. Through the exploratory methodology, the data collection was carried out from the perspective of YOVAVEL customers and shoe distributors in order to know the best strategies to boost their predisposition towards the brand. Finally, the various strategies related to consumer assessment and the management of an updated database for the promotion of these are outlined, in order to maintain an efficient communication with the customer and a broad knowledge of market trends , which will indirectly help the correct management of the available stock.
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