Resumen:
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Esta investigación logró determinar ¿qué tan relevante? es para un usuario el hecho de que sus necesidades sean satisfechas al instante de requerir un servicio específico y de suma importancia a nivel social como lo es la necesidad de transportarse interprovincialmente. Se realizó en la primera parte una indagación de si la calidad del servicio en el transporte interprovincial tiene que ver con la satisfacción del usuario, para el efecto se plantearon una serie de hipótesis que a la larga representan los objetivos de la investigación; estas hipótesis generan la búsqueda de las correlaciones entre la calidad del servicio y cinco ámbitos como el compromiso, la información, los recursos humanos, el cliente y el resultado del negocio; ámbitos que son muy trascendentales al momento de definir el impacto que el usuario percibirá cuando pretenda acceder al servicio. En la segunda parte se enmarcaron todos los aspectos básicos y teóricos relevantes que se deben apreciar, tanto en su evolución como en su estructura. Se hizo énfasis a la historia del transporte más que nada a nivel local, su evolución, su importancia, las diversas categorías del mismo. Se definió a la calidad en toda su extensión y cuáles son los factores permitirán que aquella calidad sea mejorada estos factores serán las denominadas dimensiones de la calidad. En la tercera parte se ha descrito la metodología de interacción que en sí la investigación ha realizado y ejecutado proyectándose con todas las herramientas de apoyo entre ellas programas informáticos estadísticos como el SPSS. Los resultados son descritos, graficados, analizados a partir de la información que revela una estructurada encuesta la cual utiliza a las dimensiones de la calidad para cada una de las ocho preguntas que se analizan. Finalmente las conclusiones y recomendaciones efectuadas determinaron el grado de cumplimiento de las hipótesis planteadas generando una respuesta positiva o favorable a las pretensiones de la investigación. Se han recurrido a peritos, fragmentos de leyes, que acompañan el contexto legal, y lo más importante el sentir de la sociedad
This research showed determine how relevant is for a user that their needs are satisfied when hiring a specific service and the social importance the need of being transported inter-stately. In the first part we asked out if the quality of service in the inter-sates transport is all about customer satisfaction, for the purpose a number of assumptions were raised that represented the objectives of the research; these hypotheses generated the search of correlations between quality of service and five areas: commitment, information, human resources, customer and business results; areas that are very momentous when defining the impact on the user when accessing the service. In the second part all relevant theoretical basics and both its evolution and its structure are framed. Emphasis on the history of transportation at a local level, its evolution, its importance, the different categories of the same are made. Quality, is defined and what are the factors that allows quality to be improved, these factors are called dimensions of quality. In the third part the interaction methodology has been described, which has conducted the research and has implemented with all the tools projecting support including statistical software such as SPSS described. The results are described, graphed, analyzed information from the information that reveals a structured survey which uses the quality dimensions for each of the eight questions that are analyzed. Finally, conclusions and recommendations are made, determining the degree of compliance with the hypotheses, generating a positive or favorable to the claims of the investigation response. It has resorted to experts, fragments of laws to; accompany the legal context, and most importantly the feeling of society.
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