Resumen:
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El presente trabajo de titulación surge como iniciativa para contribuir a la mejora de la Empresa DSV GL ECUADOR S.A., donde se pudo detectar diversas falencias relacionadas con la ausencia de procedimientos específicos, hecho que hasta el momento limita un desempeño de los colaboradores de la empresa en la ejecución de los procesos internos de la compañía. Los manuales de procedimientos son importantes en una empresa. Los colaboradores internos y gerentes de área deberán conocer a cabalidad las responsabilidades, alcances y limitaciones de cada cargo, de tal manera que no se expongan a errores como repetición de tareas o atrasos que solo perjudican a los procesos generales de la organización. Es por ello que se ha considerado necesario el diseño de un Manual de Procedimientos que facilite la ejecución de los procesos internos de la empresa y de tal manera optimizar los recursos. El Manual de Procedimientos permitirá que la empresa mejore el nivel en sus procesos internos y pueda alcanzar los parámetros de calidad, en la cual busca día a día satisfacer las necesidades de sus clientes, además de volverse una organización más competitiva para el mercado nacional e internacional.
This qualification work emerges as an initiative to contribute to the improvement of the company DSV GL ECUADOR S.A., where several deficiencies were detected in relation to the absence of specific procedures. The manual of procedures is very important in a company. The internal contributors and are managers have to know their responsibilities, reaches and limitations of each charge, I so they do their job within mistakes as repetition works or delay that only harm to the General processes of the organization. So that we have been considered necessary to the design of a Manual of procedures that will facilitate the implementation of the internal processes of the company and so standardize its operation. The Manual Procedures will allow the company to improve the level of its internal processes and to reach the parameters of quality, in which it seeks day to day to satisfy the needs of its customers, in addition to becoming a more competitive organization for the national market and international.
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